上次更新:2020 年 7 月

Zoom 視訊通訊有限公司、其子公司、關係企業與母公司 (「Zoom」、「我們或「我們的」) 致力於保障您的隱私權,同時力求讓您在使用我們的視訊會議和視訊服務 (「服務」)、瀏覽我們的網頁、透過社交媒體與我們互動,或是參與由 Zoom 贊助的非線上或線上活動時,能夠感受到最好的體驗。

這份聲明解釋 Zoom 處理您的「個人資料」時所採行的措施;凡與已知或可知身分之個人相關的資訊,均屬個人資料。「處理」或「辦理」是指任何一種個人資料運用方式,包括轉移、收集、錄製、儲存、使用、分析、合併、披露或刪除資料。

我們可能會定期更新聲明內容。倘若我們計畫大幅更改這份聲明內容所載之個人資料處理方式,會在網站上公佈這份聲明的更新版本以示通知。我們的變更記錄摘列這份聲明的異動事項。我們可能會公佈「臨時」通知,或在進行/配合服務佈建之時公佈其他補充聲明內容的公告事項,該等公告事項的內容會更加詳盡地敘述我們的資料收集、運用與分享措施。除非我們另行公告,否則該等補充隱私權聲明即規範我們進行該項特定產品或服務時能夠採行的資訊處理方式。

聲明內容說明事項

這份聲明適用於我們以資料控管方身分處理的個人資料;所謂資料控管方,即為決定需收集哪些資料以及收集原因之一方。您會直接提供其中部分資料,而我們則會針對您使用服務時的交流互動、使用方式以及體驗收集相關資料,從而取得這類資料。我們收集的資料取決於您與 Zoom 交流互動的背景,以及您的選擇,包括您所使用的產品與功能。我們也會經由第三方取得您的相關資料。

當您透過 Zoom 帳戶持有人 (如您的雇主或學校) 使用 Zoom 服務時,您的個人資料的處理及管理方式,取決於該帳戶持有人,並以該等帳戶持有人採行之隱私權政策為準據。如果您對於個人資料收集方式和原因、處理作業的法律依據,或是攸關您個人資料的要求有任何疑問,請參閱帳戶持有人的隱私權聲明,並且逕向帳戶持有人或其管理員洽詢。

補充資訊

應徵 Zoom 職缺

關於本公司徵才作業處理個人資料的補充資訊,請參閱我們的應徵者隱私權聲明

您的加州隱私權

如果您是加州居民,這份隱私權聲明另附一份我們的加州隱私權聲明,內容解釋您的加州隱私權,以及行使這類權利的方式。

Zoom 政府解決方案

下一節說明 Zoom 政府解決方案 (ZfG),其內容補充這份隱私權聲明。條款如有相左,一律以本節為準。

ZfG 託管位置設於美國,是經美國聯邦政府風險與授權管理計畫 (FedRAMP) 授權,需經由獨立網站 (www.zoomgov.com) 進入。  如果您使用 ZfG 服務:

  • 所有 ZfG 服務或 ZfG 網站所收集關於您的資料均儲存於美國;
  • Zoom 只會將您的資料按照 FedRAMP 的「中等影響級別」控制標準處理;
  • 這份聲明中攸關在美國境外處理資料的章節,一律不適用於 Zoom 針對您使用 ZfG 服務或 ZfG 網站所收集的個人資料;
  • 關於 Zoom 應用程式市集,除非獲得您的同意 (例如當您從 Zoom 政府解決方案市集:https://marketplace.zoomgov.com/ 下載應用程式時),否則我們不允許第三方為其本身所需擅自挪用我們所提供的任何個人資料。

Zoom 與兒童

Zoom 不會蓄意允許未滿 16 歲的兒童自行注冊帳戶。中小學學校或學區一律透過「幼稚園至高中/中小學帳戶」註冊使用 Zoom 的視訊通訊平台。 如需詳細資訊,請參閱 Zoom 的幼稚園至高中/中小學隱私權聲明。兩聲明條款不同之處,以及幼稚園至高中帳戶的廣告限制,將以本幼稚園至高中/中小學隱私權聲明為準。

Zoom 應用程式市集與其他網站、行動應用程式以及服務

這份隱私權聲明不適用於您選擇在服務中新增的任何第三方應用程式或軟體 (「第三方服務」),亦不適用於您可以透過服務進入使用之任何其他第三方網站、行動應用程式或線上產品、服務或業務。舉例來說,當您從 Zoom 應用程式市集下載應用程式時,應用程式發行者會提供其本身之服務條款、隱私權政策以及支援資訊。請詳閱該項資訊。

我們處理的個人資料與資料運用方式

下表說明 Zoom 以資料控管方身分處理個人資料的方式。

個人資料處理方式

個人資料的類型

個人資料取得方式

個人資料用途

法律依據

[只適用於歐洲經濟區 (EEA),並以歐盟通用資料保護條例 (GDPR) 的意涵為準]

帳戶使用者資料

我們在您注冊免費 Zoom 帳戶時收集的資訊,例如:

  • 出生日期 (僅用於查證年齡,Zoom 不會留存或將這項資訊用於任何其他用途)
  • 名字
  • 姓氏
  • 電話 (可選)
  • 電子郵件
  • 慣用語言
  • 使用者 ID 和密碼 (如未使用單一登入)
  • 個人資料的大頭貼照片 (可選)
  • 部門 (可選)
  • 會議時間表

由免費 Zoom 帳戶註冊者提供

  • 為您辦理服務登記
  • 向與會者顯示您的使用者大頭貼
  • 提供您支援
  • 經同意後發送行銷通訊
  • 提供軟體更新、升級與系統增強項目相關公告
  • 進行屬自願參加性質的比賽、抽獎或其他促銷活動
  • 提供由我們或 Zoom 活動合作贊助商提供的 Zoom 活動資訊和優惠
  • 合約
  • 正當利益

付費帳戶持有人資料

我們所收集的付費 Zoom 帳戶相關資訊,例如:

  • Zoom 帳戶使用者資料 (如上方所列)
  • 帳單付款人姓名
  • 帳單電話
  • 帳單地址
  • 付款方式
  • 公司名稱 (如可提供)
  • 員工人數 (如可提供)

由付費 Zoom 帳戶註冊者提供

  • 建立 Zoom 帳戶
  • 提供 Zoom 服務
  • 回應支援要求
  • 經同意後發送行銷通訊
  • 提供軟體更新、升級與系統增強項目相關公告
  • 合約
  • 正當利益

運作資料

Zoom 軟體或服務代管系統提供的技術資訊,以及服務存取系統、應用程式與裝置所提供的技術資訊,例如:

  • 設定資料:Zoom 服務部署相關資訊以及相關的環境資訊。
  • 會議中繼資料:攸關會議進行時間與方式的指標。
  • 功能使用資料:攸關使用服務功能與否以及使用方式的資訊。
  • 效能資料:攸關服務運作效能的指標。
  • 服務記錄:攸關系統事件與狀態的資料。

因您使用服務而自動取得

  • 協助提供並盡可能改進服務
  • 監控我們資料中心和網路的效能
  • 提供客戶儀表板和報告
  • 提供支援
  • 保障我們基礎架構與服務的安全
  • 管理我們的災難復原計畫與政策
  • 偵測、調查與遏止詐騙、有害、未經授權或不合法的活動 (「詐騙與濫用偵測」)
  • 力求遵守合約義務
  • 遵守法律義務
  • 製作匿名和/或彙整資料,以利改善我們的產品以及因應其他合法經營用途
  • 合約
  • 正當利益
  • 保障切身利益
  • 遵守法律

支援與意見反應資料,例如:

  • 支援資料:客戶提供給 Zoom 的資訊,或是我們在處理支援聊天或通話 (包括通話錄音) 以及服務支援申請時,於過程中得到的資訊。
  • 調查資料:針對客戶淨推薦分數 (NPS) 服務調查相關資料的意見反映,以及其他攸關使用相關服務的類似服務調查或意見反應。

由 Zoom 使用者直接提供

  • 回應支援要求
  • 為提升效能而進行匿名的彙總分析
  • 合約
  • 正當利益

大概位置 (例如最近的城市或鄉鎮)

因您使用服務而自動取得

  • 讓您連線至最近的資料中心
  • 例如遵守隱私權法及其他法律 - 例如,我們可以根據您所在的地區提供正確的通知
  • 提供建議選項,例如慣用語言
  • 監控我們資料中心和網路的效能
  • 傳遞支援要求
  • 合約
  • 正當利益
  • 法律義務

行銷頁面中使用的永續性識別碼

經由使用 Cookie 及像素,以工具 (如 Google Analytics 和

Google Ads) 收集到的資料,例如:

  • 網際網路通訊協定 (IP) 位址,
  • 瀏覽器類型,
  • 網際網路服務供應商 (ISP),
  • 引用 URL,
  • 離開頁面、在我們的行銷網站上瀏覽過的檔案 (例如 HTML 頁面、圖片等),
  • 作業系統,以及
  • 日期/時間戳記

大概位置 (例如最近的城市或鄉鎮) 如需詳細資訊,請參閱我們的 Cookie 政策

透過我們的行銷頁面和其他線上服務自動取得

  • 分析您使用我們網站的方式,以利改善您的使用體驗
  • 完成訂單與記住您的設定
  • 辨別語言偏好設定
  • 評估我們的行銷活動是否成功
  • 行銷,包括輔助按照您的興趣顯示您在使用其他線上服務時會看見的廣告
  • 同意書
  • 正當利益

產品頁面中使用的永續性識別碼

這些是提供技術支援與服務時不可或缺的第三方 Cookie。如需詳細資訊,請參閱我們的 Cookie 政策

在您使用服務時透過網頁瀏覽器自動取得

  • 提供服務
  • 提供技術支援
  • 合約
  • 正當利益

行銷資料

  • 含豐富資料的服務 (只與行銷頁面相關)
  • 電子郵件行銷清單 (以適用法律許可為前提)

取自第三方與公用資源

  • 行銷活動
  • 傳送行銷通訊
  • 提供與我們的服務相關的特定資訊
  • 正當利益

Zoom 贊助或合作贊助的活動出席者資訊

  • 活動名稱和詳細資料
  • 姓名
  • 電子郵件地址
  • 雇主 (如可提供)
  • 職稱 (如可提供)

由您或負責替您報名參加 Zoom 贊助活動之一方提供

  • 與您接洽活動相關事宜
  • 進行屬自願參加性質的比賽、抽獎或其他促銷活動
  • 向您提供來自我們或活動合作贊助商的資訊和優惠
  • 合約
  • 同意書
  • 正當利益

客戶內容

客戶內容是指您直接透過使用服務而提供給我們的「工作階段期間有效」資訊,例如檔案、聊天記錄和逐字稿,以及您在使用服務時可能會上傳的任何其他資訊Zoom 使用客戶內容的範圍只限於提供服務 - 我們不監控、販售或將客戶內容用於任何其他用途。

我們不控管您或任何其他服務使用者選擇與任何人分享資訊的舉動。因此,我們無法也不會保證您或任何使用者提供給本服務的客戶內容,不會遭未經授權者窺視。Zoom 也無法控管使用者在會議進行中可能選擇分享的資訊。Zoom 帳戶持有人可以設定隱私權選項,針對服務的特定範圍設限,但請注意,沒有任何一項安全措施能做到完美無缺、滴水不漏,因此,倘若有人規避服務所採行的任何安全措施,我們概不負責。如欲在使用服務時提供存取權限給他人,以及在使用服務時選擇與他人分享資訊,請務必小心謹慎。

Zoom 的產品與行銷頁面

Zoom 通常會運用網站及應用程式,以兩種不同的方式處理個人資料。首先,Zoom 會處理從網頁或行動應用程式介面獲取的個人資料;這類介面是 Zoom 提供服務的管道,例如使用者按下連結或加入會議時會看見的登陸頁面 (Zoom 的「產品頁面」)。產品頁面也包括只限 Zoom 帳戶持有者登入其 Zoom 帳戶後存取的網頁和連結。產品頁面只會使用提供技術支援及服務不可或缺的第三方 Cookie。產品頁面不會有基於興趣的廣告 Cookie。

再者,Zoom 會處理透過不需登入 Zoom 帳戶即可存取之 Zoom 頁面 (Zoom「行銷頁面」) 取得的個人資料。如 www.zoom.us 之類的行銷頁面是為提升 Zoom 訂閲業績而設計的頁面。這類頁面介紹我們的產品、計畫和價格、功能,以及其他相關資訊。

我們和許多公司一樣,會運用廣告服務針對您的興趣設計線上廣告,這類廣告是以行銷頁面所用 Cookie 和類似技術收集到的資訊為準據。這類廣告稱為基於興趣的廣告。若想進一步瞭解行銷頁面的詳細資訊,以及拒絕接受這類頁面使用 Cookie,請逕自按一下本網頁頁尾處的「不要販售我的個人資訊」連結。您需要在每一個拒絕繼續接受 Cookie 的裝置和網頁瀏覽器中逐一設定偏好設定。這項功能使用 Cookie 記憶您的偏好設定,因此,如果您清除瀏覽器中的所有 Cookie,就需要重新設定。如需有關 Cookie 和類似技術的詳細資訊,請參閱我們的 Cookie 政策

我們的推薦計畫

您可以使用我們的推薦計畫介紹別人認識 Zoom。當您這樣做,您便會被要求提供有關人士的姓名和電子郵件地址,讓我們可以聯絡他們。我們必須請您確定您推薦的人已經同意接受我們的聯絡。我們會傳送一封單次有效的電子郵件,邀請他們瀏覽行銷頁面。除非您推薦的人表明有意深入瞭解,否則我們只會使用其姓名和電子郵件地址傳送一封單次有效的電子郵件,以及在法律許可範圍內保留一份推薦計畫活動記錄。

我們如何分享您的個人資料

除非符合下列任一情形,否則我們不會與 Zoom 以外的公司、組織或個人分享個人資料:

獲得同意

我們獲得個人同意後,可以與 Zoom 以外的公司、組織、個人以及其他對象分享個人資料 (視情況而定)。

與 Zoom 合作夥伴合作

如 Zoom 是經由第三方合作夥伴取得您的個人資料,在您成為客戶後,Zoom 可以對該合作夥伴或其指定人員披露特定個人資料,以利履行合作協議;例如獎勵合作贊助活動的推薦合作夥伴。Zoom 的合作夥伴已簽約同意善盡適當的隱私權與安全義務。

為進行公司交易

在進行任何銷售、合併、收購、重整事宜及相關過程中,或是 Zoom 全部或部分業務或資產的控制權有所異動 (包括破產或類似訴訟) 時,我們可以與實際或潛在的收購企業、其代表以及其他相關參與者分享個人資料。

輔助處理

我們會提供個人資料給輔助處理商或服務供應商,由對方協助我們提供服務及完成 Zoom 的業務。其中包括公共雲儲存供應商、承運商、付款處理商,以及客戶支援管理服務供應商。Zoom 透過合約禁止輔助處理商將個人資料用於提供簽約服務以外的任何用途,且 Zoom 透過合約要求輔助處理商遵守所有相關隱私權與安全規定。https://zoom.us/zh-tw/subprocessors.html 提供一份 Zoom 輔助處理商名單,敬請參閱

法律原因

如果我們本於良善認定存取、使用、保留或透露資訊均有合理之必要性,我們會與 Zoom 以外的公司、組織或個人分享個人資料:

    • 為遵從任何現行法律或因應具有效力的法律程序,包括執法機構或其他政府機構的要求。
    • 強制履行適用的服務條款,包括調查疑似違規事件。
    • 偵測、避免或以其他方式處理詐騙、安全性或技術問題。
    • 在法律要求或允許的範圍內,保護 Zoom、Zoom 使用者或一般大眾的權利、財產或安全免受傷害,包含協助避免任何人員喪生或受到嚴重人身傷害。


針對我們因回應執法機關及其他政府機構要求而披露之資料,如需更多相關資訊,請參閱我們的政府要求準則

資料主體隱私權與選擇

資訊更正或更新權

如欲更正或更新您提供給我們的資訊,請登入 www.zoom.us 並更新您的個人資料。

行銷通訊

您可能會收到我們經您同意之下寄發的行銷電子郵件通訊。如果您不想再收到這類通訊,可以使用電子郵件中的「取消訂閱」連結更新偏好設定。

歐洲隱私權

若您居住在歐洲經濟區,您或許有權行使適用法律賦予您的特定隱私權。我們會依據適用資料保護法處理您提出的要求。我們可能需要留存特定資訊,以利保留記錄或完成您要求刪除任何資料之前開始進行的交易。

  • 不同意權或撤銷同意權。我們可能會為了處理特定個人資料而徵詢您的同意。倘若我們這麼做,您有權不同意,也有權隨時撤銷同意。撤銷同意並不影響撤銷同意前經您同意進行處理之事宜的合法性。
  • 存取和/或轉移權。在有限的情況下,您可能有權存取我們所持有且與您相關的個人資料、要求我們將該等資料提供給您,以利您將該等資料提供或「轉交」給其他供應商。
  • 刪除權。在某些情況下,您可能有權刪除我們所持有且與您相關的個人資料 (例如已不需要再用於原始收集目的的資料)。
  • 反對處理權。您可能有權要求 Zoom 停止處理您的個人資料和/或停止傳送行銷通訊給您。
  • 糾正權。您可能有權要求我們糾正任何不準確或不完整的個人資訊。
  • 處理設限權。您可能有權要求我們在特定情況下針對您的個人資料處理作業設限 (例如,倘若您認定我們所持有且與您相關的個人資料並不準確或屬非法持有)。
  • 向當地資料保護局投訴的權利。如果您是 EEA 居民,您有權向資料保護局投訴我們收集與使用您個人資料的方式。

如何行使您的權利

如欲行使上述任何權利,請寄電子郵件到 privacy@zoom.us 聯絡我們。您也可以致函下列地址提出要求:

Zoom Video Communications, Inc.

收件人:Data Privacy Officer

55 Almaden Blvd, Suite 600

San Jose, CA 95113

請註明您的身分和要求事項。如果您有以密碼保護的 Zoom 帳戶,我們會使用您的帳戶資訊核實您的身分。如果沒有的話,我們會要求您提供額外的核實資訊。我們所要求的資訊,將會視您的要求性質、資訊敏感程度,以及未經授權的披露或刪除所造成的傷害性有多大而定。

我們會在符合商業法則的範圍內盡力按照您的要求刪除您的個人資料,但會留存記錄,以求遵守政府當局或相關聯邦法、州法或地方法的規定。在法律許可範圍內,我們可以拒絕您提出的處理要求,包括無理反覆或不合乎邏輯的要求、所需技術工程不成比例或有侵害他人隱私權之虞的要求。

跨國轉移

Zoom 營運據點遍及全球,因此,舉凡我們或我們的服務供應商的營運據點或活動舉辦地點,均有可能是儲存或處理 (例如儲存在資料中心) 的地點。為任何上述目的而使用 Zoom 或提供個人資料時,即代表您暸解和接受您的個人資料可能會被轉移到或儲存在美國,或全世界其他國家。該等國家的資料保護規定未必與您所在國家的規定相同,保障程度也未必高於您所在國家所提供的保障。

若您是歐洲經濟區 (EEA) 居民,且我們會將您的個人資料轉移到 EEA 以外,我們會:

  • 在可為個人資訊提供適當保護等級,經由歐盟委員會認可的地區處理資料;或
  • 採行能保護個人資訊的適度防護措施,包括根據相關轉移機制進行資料轉移,這類機制包括歐盟委員會的標準合約條款或隱私保護盾協議。

Zoom 遵循歐盟-美國和瑞士-美國的隱私保護盾協議,其由美國商務部依賴隱私保護盾而規定,與個人資料自歐盟、英國和瑞士轉移到美國之收集、使用和保存相關。Zoom 已獲驗證符合與該資料相關的隱私保護盾原則。如在本聲明政策和根據隱私保護盾原則的資料當事人權利之間產生任何衝突時,將以隱私保護盾原則爲準。

如要深入瞭解關於隱私保護盾方案的內容,并且檢視我們的認證網頁,請瀏覽美國商務部的隱私保護盾名單:https://www.privacyshield.gov/list,並搜尋 Zoom Video Communications。

Zoom 負責根據隱私保護盾協議處理其獲得的個人資料,接著將其轉移至代表該公司的第三方代理。對於所有從歐盟、瑞士和英國後續轉移的個人資料,Zoom 遵守隱私保護盾原則,其中包括後續轉移責任條款。

在根據隱私保護盾協議接收或轉移的個人資料方面,Zoom 受美國聯邦貿易委員會的監管執法權力約束。在某些情況下,Zoom 可能必須披露個人資料,做為對公共機關有效合法要求的回應,包括符合國家安全或執法規定。

如果在隱私或資料使用方面,您尚有任何我們的處理方式未令您滿意的未解決問題,請聯絡我們的美國第三方爭議解決服務提供者 (免費):https://feedback-form.truste.com/watchdog/request

在某些情況下,如果已經用盡其他爭議解決程序,則您得訴諸約束性仲裁,詳見隱私保護盾網站:https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint。

保留

我們會按照本聲明的要求保留個人資料,除非適用法律要求更長的保留期。確定保留期限的準則包括:

  • 我們與您保持關係以及為您提供服務的時間長短 (例如您持有我們的帳戶或繼續使用我們的服務的時間長短);
  • 我們是否有保留資料的法律義務 (例如,某些法律規定我們保留交易記錄,特定期間過後才能刪除);或
  • 就我們的法律地位而言,保留資料是否對我們有利 (例如就相關限制條款、訴訟或監管調查而言)。

客戶可以刪除自己的帳戶。

安全

Zoom 致力於保護您的個人資料。我們會考量個人資料處理過程與性質的相關風險,在合理範圍內盡力採行適當的技術和組織措施,力求避免個人資料發生遺失、遭濫用以及擅自動用、披露、外洩、竄改及破壞等。如有任何關於資料安全的疑問,請透過 security@zoom.us 聯絡我們的安全團隊

我們的聯絡方式

如果您有任何與隱私權相關的疑問,或者想反映這份隱私權政策相關的意見,請寄電子郵件到 privacy@zoom.us。您也可寫信到以下地址聯絡我們:

Zoom Video Communications, Inc.

收件人:Data Privacy Officer

55 Almaden Blvd, Suite 600

San Jose, CA 95113

Deborah Fay 是我們的 EEA 資料保護主管,您也可以透過 privacy@zoom.us 與她聯絡。

變更記錄

更新摘要:

更新日期

變更摘要

2020 年 3 月 29 日

對整個聲明進行修改,讓聲明更容易閱讀且透明公開。我們未變更任何資料做法,僅變更了我們描述這些做法的方式。

2020 年 7 月

  • 4 月 5 日移除「注意力追蹤」功能,因此刪除相關用語
  • 依我們的驗證廠商 TrustArc 提出之要求新增用語
  • 新增特定 GDPR 用語。
  • 釐清用語,讓內容更容易閱讀且透明公開

我們未變更或新增任何資料做法,僅變更了我們描述這些做法的方式。